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賞女性ディーラー - 836453

贅沢な条件が揃った ディーラー でのメカニック!!

■受付は通らず、ショールームの中で選ぶべし

滋賀ダイハツ販売株式会社は、ダイハツ工業㈱の地域ディーラーとして、主に軽自動車の直販、県内自動車販売店・整備工場への業販、車検・整備などのアフターサービス事業を展開している。 年に経営品質向上活動に出会って以来、CSを経営の柱にすべく経営品質の考え方にもとづいた経営を実践している。先進企業へのベンチマーキングや関西経営品質賞、日本経営品質賞への挑戦で学んだことをすばやく取り入れ、社員を中心に顧客起点の革新を進めてきた。その成果として、全国ダイハツディーラーの中では、常に地域シェアとCS調査のランキング上位の両立を維持し、優秀ディーラーのポジションを確立している。顧客接点活動の活性化、変革の進め方などは、業種・規模を超え多くの組織の範となる。 滋賀ダイハツ販売(株)はダイハツ車の販売およびアフターサービスをするカーディーラーとして、年4月に設立されました。創業当初は、高度経済成長期にさしかかる時期でしたが苦戦をしいられ、8年目にはメーカーに資本を買いとってもらい事業を存続させることになります。その後、創業者の長男、後藤昌幸が経営再建をはかり4年で赤字を解消し年社長に就任します。その後はモータリゼーションの波にも乗り、「赤字は悪」「二位から下はすべて負け」という信念のもと、右肩あがりの成長を続けてきました。部課長制廃止、分社制の実施、能力主義人事、看板政策など数々の改革に取り組み、滋賀ダイハツの基礎を築きました。  年、取締役、販売会社の社長を経て現社長の後藤敬一が社長に就任しました。当時、新車販売台数はダイハツグループの中でも常に上位にありながら、ダイハツ工業による「CSお客様満足度調査」では下位に沈んでいました。自分よりも年上の経営幹部と考え方を共有できず、「何か大きなことをやって実績をあげ認めてもらいたい」と焦っていた時期でもありました。  年、経営品質の講演に参加した後藤は、CSは単独のものではなく経営の基本的な柱だという自覚を深め、お客様に「来てよかった、また来たい!」と思っていただける来店型の店舗づくりが始まりました。  直接お取引いただいている「直販」のお客さまは、現在38,台の車両があります。女性のお客様が多いことから、店舗から選ばれた女性スタッフが「カフェプロジェクト」を結成し、女性視点でくつろいでいただける店づくりをすすめています。また、整備品質を高める活動として導入した「サービススタンダード」の改善を継続的に取りくんでいます。   一方、販売とアフターサービスを委託している販売店は、有力販売店のPIT店を中心に約600店とお取引いただいています。直販のノウハウを生かした販売店勉強会や店舗規模にあわせた支援体制で全国トップクラスの高シェアを維持しています。 経営品質協議会とは 経営品質協議会とは 幹事一覧 成果事例 資料・コンテンツ販売 紹介セミナーのご案内 経営品質チェックシステム グローバルでの経営品質活動 アジアでの経営品質活動 地域経営品質協議会について。

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